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Charte Hossegor Travel

DÉVELOPPEMENT DURABLE

Participer au développement économique durable et environnemental sur place.

Aider au respect de l'environnement, de la culture et du patrimoine du pays d'accueil.

LA GARANTIE D’UN SEJOUR réussit

Nos hébergements et prestations sont sélectionnés avec soin par rapport au rapport qualité/prix et au professionnalisme de chaque partenaires.

  • L’ensemble de nos prestations et séjours ont été testé par nos soins
  • Nous bénéficions d’une expérience de 15 ans dans l’organisation de séjours clefs en mains
  • Un interlocuteur ou correspondant  unique et présent sur place durant votre séjour
  • L’ensemble de nos partenaires disposent de garanties professionnelles nécessaires à leurs activités
  • Nous assurons un contrôle régulier des hébergements et prestataires référencés.
  • Nous mettrons tout en œuvre pour palier à tous  problèmes  durant votre séjour
  • Nous vous faisons voyager dans des conditions normales de sécurité.

UN SUIVI PERSONNALISÉ AVANT, PENDANT ET APRÈS VOTRE DÉPART

Avant le départ :

  • Vous communiquez  les informations utiles et pratiques sur votre lieu de destination.
  • Vous transmettre un plan de ville pour situer au mieux votre hébergement et des photos de ce dernier
  • Un descriptif précis de votre logement et de ses prestations

Pendant le séjour / sur place :

  • En cas de défaillance des prestations annoncées, s'engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais.
  • Un interlocuteur ou correspondant local  unique, présent sur place durant votre séjour

Après le séjour :

  • Disposer d'un service “d'écoute consommateur"
  • Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier

NOTRE RELATION COMMERCIALE AVEC NOS CLIENTS

Droit d’accès à vos données personnelles, conformément à l'article 34 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite loi " Informatique et Libertés " vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Dans le cadre de notre relation commerciale, nous sommes amenés à vous solliciter par e-mail pour plusieurs raisons : confirmation de votre commande, envoi de votre bon de réservation, de vos documents de voyages… Afin de vous satisfaire et de vous récompenser de votre fidélité, nous pouvons être amenés à vous transmettre des offres promotionnelles à valoir sur les produits et services d’attitude glisse

Toutefois, vous avez la possibilité d'interrompre l'envoi de ces offres promotionnelles en vous désabonnant. Si vous rencontrez un problème, contactez nous par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

GARANTIE APS VOTRE ASSURANCE CLIENT CONSOMMATEUR

ATTITUDE GLISSE est adhérent auprès de l’APS (elle vous garantie le sérieux de notre établissement en sécurisant vos fonds déposés et vous assure un remboursement ou la substitution semblable en cas de défaillance de notre établissement) la majorité des agences de voyages françaises sont adhérentes à cette association.

Protection du client consommateur

>  La Garantie en Services
L'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS) a pour vocation de délivrer en priorité sa garantie en services aux "clients-consommateurs" sous la forme de prestations directement commandées à un adhérent défaillant.

Cette garantie en services est délivrée sous la forme de prestations de substitution semblables ou équivalentes à celles qui ont été commandées et qui sont le cas échéant adaptées aux circonstances ou aux contraintes de l'urgence.
Ce système volontariste et original présente l'avantage de permettre au "client-consommateur" subissant la défaillance financière de l'adhérent de réaliser, voire de poursuivre, son voyage ou son séjour dans des conditions satisfaisantes
La spécificité de la garantie fournie par l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme

>  La Garantie des Fonds Déposés
Lorsque pour des raisons d’ordre purement technique l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS) ne peut fournir sa garantie en services, elle rembourse le montant des acomptes versés dans le cadre des relations contractuelles directement établies entre le "client-consommateur" et l’adhérent défaillant.

Depuis le 1er janvier 1997, l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS) a unilatéralement déplafonné le montant de ses remboursements. La garantie APS dénommée "Garantie des Fonds Déposés" s'applique donc à la totalité du montant des fonds déposés par le "client-consommateur".

En dépassant le plafond de la garantie légale et en privilégiant la fourniture de prestations de substitution, l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (APS) va au delà des seules obligations légales, montrant ainsi la volonté des professionnels regroupés au sein de l’APS d’apporter, dans un souci d’intérêt général, une protection supplémentaire au profit des "clients-consommateurs".